En Progreso Store nos comprometemos a brindar productos de calidad y una experiencia de compra segura para todos nuestros clientes. Si necesitas realizar una devolución o solicitar un reembolso, te invitamos a revisar las siguientes condiciones:

1. Plazo para solicitar devoluciones

Aceptamos solicitudes de devolución dentro de los primeros 7 días calendario posteriores a la entrega del producto.

Para iniciar el proceso, el cliente deberá comunicarse con nuestro equipo de atención indicando:

  • Número de pedido
  • Nombre completo
  • Motivo de la devolución
  • Fotografías del producto (si aplica)

2. Condiciones para aceptar una devolución

El producto deberá cumplir con las siguientes condiciones:

  • Estar sin uso
  • Mantener su empaque original
  • Incluir accesorios, manuales y comprobante de compra
  • No presentar daños ocasionados por manipulación indebida

No se aceptarán devoluciones de productos usados, instalados, manipulados o dañados por el cliente.

3. Productos que no tienen devolución

Por motivos de seguridad y garantía, no se aceptan devoluciones en:

  • Productos eléctricos instalados o manipulados
  • Pinturas, pegamentos, selladores o químicos abiertos
  • Productos hechos a pedido o cortados a medida
  • Productos en liquidación o promoción especial
  • Herramientas consumibles o desgastables ya utilizadas

4. Productos defectuosos o dañados

Si el producto llegó defectuoso, incompleto o dañado durante el transporte, el cliente deberá reportarlo dentro de las primeras 24 horas después de la entrega.

Luego de la evaluación correspondiente, Progreso Store podrá ofrecer:

  • Cambio del producto
  • Nota de crédito
  • Reembolso parcial o total
  • Reposición del producto

5. Reembolsos

Una vez aprobada la devolución, el reembolso será procesado mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, dentro de un plazo aproximado de 5 a 15 días hábiles, dependiendo de la entidad bancaria o plataforma de pago.

Los gastos de envío no son reembolsables, salvo error atribuible a Progreso Store.

6. Costos de envío por devolución

  • Si la devolución es por error de la tienda o producto defectuoso, Progreso Store asumirá el costo del transporte.
  • Si la devolución es por decisión del cliente, el costo de envío será asumido por el comprador.

7. Cancelación de pedidos

Los pedidos podrán cancelarse únicamente antes de ser despachados. Una vez enviado el pedido, se aplicarán las condiciones de devolución mencionadas anteriormente.

8. Contacto

Para consultas relacionadas con devoluciones y reembolsos, puedes comunicarte con nosotros a través de nuestros canales oficiales publicados en nuestra página web:

https://progresostore.com/

Horario de atención:
Lunes a sábado — 9:00 a.m. a 6:00 p.m.

Progreso Store se reserva el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan con las condiciones descritas en esta política.